Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một địa điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Điều này có thể là một website trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email gửi đi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi liên hệ. Những điểm tiếp xúc này hình